Леонид Слуцкий, лидер ЛДПР, выдвинул инициативу, направленную на упрощение доступа к услугам для граждан предпенсионного и пенсионного возраста. В рамках этой инициативы предлагается ввести обязательное информирование пользователей об использовании автоматизированных систем во время телефонных звонков, а также обеспечить возможность быстрого перехода к живому оператору.
«Продираться сквозь предзаписанные сообщения ботов и автоответчиков, произнесенные уверенным тоном, порой бывает сложно даже для молодого и технически подкованного человека, не говоря уже о пенсионерах», ‒ подчеркнул Слуцкий. По его мнению, автоматизированные системы часто становятся серьезным препятствием для решения проблем, особенно для пожилых людей, которые могут не обладать необходимыми цифровыми навыками.
Кроме того, Слуцкий выразил озабоченность относительно растущих случаев мошенничества, когда взаимодействие с автоматизированными системами может стать дополнительным риском. «Да и для остальных пользователей не всегда ясно: общаются ли они с живым человеком или с ИИ-помощником», ‒ добавил он.
Введение обязательного информирования об использовании автоответчиков и ботов на горячих линиях могло бы помочь пожилым гражданам, которые часто не разбираются в современных технологиях, быстрее и проще получать необходимые услуги. По словам политика, звонок в госучреждение не должен превращаться в испытание для пенсионера.
Леонид Слуцкий также отметил, что текущее правовое регулирование в этой области недостаточно проработано, а требования к информированию граждан сформулированы неясно. ЛДПР настаивает на необходимости установить четкие правила, которые обеспечат прозрачность коммуникации и защиту прав потребителей услуг.