На прошлой неделе делегация из Республиканской клинической больницы (РКБ) совершила поездку в Красноярский край, где они посетили межрайонную больницу №2 и межрайонную поликлинику №5. Эти учреждения признаны одними из лучших в регионе. Основной целью поездки было изучение опыта работы в амбулаторно-поликлинической сети и выявление лучших практик, которые можно было бы применить в своей медицинской организации. Более подробную информацию можно найти на сайте Министерства здравоохранения.
В состав делегации вошли ключевые специалисты: заместитель главного врача по оргметодработе по детству Ирина Хубезова, заместитель по амбулаторно-поликлинической работе Асель Имангажинова, заместитель главного врача по педиатрической амбулаторно-поликлинической работе Марина Шестакова и старшая медицинская сестра взрослой поликлиники Татьяна Левина. Вернувшись в Горно-Алтайск, специалисты были полны вдохновения и намерены активно развивать свою работу. Поездка оказалась для них настоящей «перезагрузкой» профессионального сознания.
Ирина Хубезова рассказала о своих впечатлениях: «Мы смотрели не просто на стены и оборудование, а на систему в целом. Наша цель была амбициозной: вернуться с готовыми решениями по внедрению в деятельность нашего учреждения механизма менеджмента качества, принципов бережливого производства и инструментов, которые делают жизнь врача и пациента проще и комфортнее». Она отметила, что философия качества ощущалась на каждом шагу. Одно из учреждений уже имеет сертификат соответствия ИСО 9001 (международный стандарт качества), в то время как второе находится на этапе получения. «Это не просто бумажка на стене, стремление к качеству ощущается буквально в воздухе», — добавила она.
Делегаты были впечатлены тем, как выстроена коммуникация между отделениями, как работают с жалобами и предложениями, а также как системно подходят к улучшениям. «Это не про «галочку», а про культуру. Бережливое производство — это не про экономию, а про уважение», — подчеркнула Хубезова. Они увидели, как организация пространства влияет на время, ведь все документы и расходные материалы находятся в зоне прямой доступности, что позволяет высвободить десятки часов рабочего времени непосредственно для пациентов.
В ходе визита делегация также оценивала навигацию и маршрутизацию в учреждениях. «Мы ходили по коридорам как обычные пациенты, пытаясь найти нужный кабинет. И мы его находили легко, интуитивно, без стресса», — отметила Ирина. Разделение потоков здоровых и больных пациентов также работает безукоризненно, благодаря чему не возникало очередей в «крыле» диспансеризации, несмотря на приличный поток.
Диспансеризация на потоке в Красноярске работала как часы. «Маршрут составлен так, что человек заходит с одного конца коридора и выходит с другого, пройдя всех специалистов и сдав анализы, максимум за 90 минут. Никакой толчеи, четкое расписание, автоматическое напоминание пациентам», — добавила Хубезова. Также делегация увидела, как можно работать практически без бумаги благодаря электронному документообороту. Вся маршрутизация анализов, назначений и переводов внутри учреждения находится в цифровом формате, что значительно облегчает работу врачей.
Одним из самых ярких впечатлений для участников поездки стали сотрудники. «Нас поразила вовлеченность работников. Администраторы, врачи, медсестры — все были частью единой команды», — поделилась Ирина. Правильно организованная работа отражалась на пациентах: «Мы видели благодарные глаза людей, которые не проводили долгие часы в очередях». Она отметила, что часто мы думаем, что качество в медицине — это дорогой томограф или крутой хирург, но не менее важны тишина в регистратуре и отсутствие раздражения у людей.
«Увиденное доказало: мы можем это сделать. У нас те же руки, те же головы, те же программы, просто нужно изменить подход», — резюмировала Хубезова. Этот день стал для них мощнейшим зарядом энергии и конкретными «дорожными картами» для дальнейшей работы. «Мы видели, как работает система менеджмента качества в действии, как бережливые технологии снижают нагрузку на персонал, а понятная навигация — уровень тревожности пациента», — заключила она.
Специалисты РКБ выразили желание вернуться в родные стены и внедрить лучшие практики, которые они увидели. «Давайте сделаем это! Давайте возьмем лучшее из увиденного и воплотим это у себя. Наши пациенты заслуживают медицинскую помощь без нервотрепки, а сотрудники — комфортные условия работы», — подытожила Ирина Хубезова.