После получения неожиданного звонка, в котором звучат фразы вроде «служба безопасности банка», «на вас оформлен кредит» или «вы выиграли приз», многие люди оказываются в замешательстве и не знают, как поступить. Сложность ситуации объяснил старший эксперт по расследованию фрод-инцидентов МегаФона Борис Лопатин, который рассказал, какие шаги необходимо предпринять после такого звонка. Полную информацию можно найти на сайте Администрация города.
Первое, что советует Лопатин, — это постараться успокоиться и трезво оценить ситуацию. Мошенники, как правило, используют эмоциональное давление, пугая людей блокировкой карты, долгами или уголовным делом, либо, наоборот, обещая легкий выигрыш. «Их цель — заставить человека действовать автоматически, не задумываясь», — отметил он.
Если в разговоре присутствуют угрозы, требования срочно перевести деньги, продиктовать коды из SMS или личные данные, с высокой вероятностью это мошеннический звонок. В таком случае следует без сожаления прервать беседу.
Одной из самых распространенных ошибок, по словам эксперта, является попытка перезвонить на номер, с которого поступил вызов. «Набирая номер обратно, вы фактически подтверждаете, что этот контакт используется. Это может привести к новым звонкам и более подготовленным атакам», — пояснил он. Гораздо безопаснее самостоятельно найти официальный номер банка на сайте или в приложении и уточнить, все ли в порядке с картой или личным кабинетом.
Если собеседник представляется сотрудником финансового учреждения, необходимо сразу проверить операции по счету и статус карт через официальные каналы. «Ни один настоящий сотрудник банка не будет просить назвать CVV-код, пароль от личного кабинета или коды из SMS, — напомнил Лопатин. — При подобных просьбах лучше завершить разговор и обратиться в банк самостоятельно.
Эксперт также советует не замыкаться в себе после подобного опыта, особенно если разговор касался денег или личной информации. Мошенники часто торопят, повторяя, что решения нужно принимать немедленно. «Важно не принимать никаких решений на эмоциях и сделать паузу. Если у вас остались сомнения, обсудите ситуацию с родственниками или друзьями. Со стороны легче заметить несостыковки и понять, что это типичная мошенническая схема», — добавил он.
Если в ходе разговора вы все же успели назвать какие-либо личные данные или подтвердили операцию, Лопатин рекомендует немедленно обратиться в банк, заблокировать карту и сменить пароли.
Кроме того, после подозрительных звонков стоит использовать стандартные защитные инструменты телефона. «Имеет смысл добавить номер в черный список, включить фильтрацию спам-вызовов и установить приложение для блокировки нежелательных звонков. Это не дает стопроцентной защиты, но заметно сокращает количество повторных попыток дозвона», — отметил специалист.
При регулярных мошеннических звонках рекомендуется сообщить об этом оператору связи, а в случае серьезных угроз или попыток завладеть крупной суммой — обратиться в правоохранительные органы.
Наконец, Лопатин подчеркнул, что не стоит винить себя за то, что вы ответили на странный вызов. «С такими звонками сталкивается практически каждый: мошенники работают массово, и полностью оградиться от них невозможно. Важно то, что вы делаете после разговора: не продолжать общение, ничего не подтверждать по телефону, перепроверять информацию по официальным номерам и обсуждать сомнительные ситуации с близкими. Эти простые шаги могут помочь избежать реальных финансовых потерь и лишних нервов», — заключил он.